Hur hantera krävande

Det inre pratet grundar sig på erfarenheter

Bestraffande eller krävande inre prat kan vara en återspegling av hur andra har behandlat och talat till en. Ibland kan detta leda till att man fortsätter att upprepa det tyst för sig själv. Inre prat kan upplevas som om det vore en auktoritet.

Bestraffande eller krävande inre prat kan också återspegla barnets eller ungdomens besvikelse över att deras egna behov inte har blivit tillgodosedda. Besvikelsen kan leda till att man avfärdar sina egna behov och sig själv.

Bestraffning är ett försök att skydda sig själv

Bestraffning beror på barnets eller ungdomens ansträngningar att skydda sig i sårbara situationer. Det är säkrare att tro att det är ens eget fel än att andra inte kan tillgodose ens behov. Man kan försöka göra bättre ifrån sig, men det går inte riktigt att påverka vuxna eller kamratgruppen.

Man kanske tänker:

• ”Jag är en lipsill.”
• ”Jag är en förlorare.”
• ”Jag är en svår person.”
• ”Ingen står ut med&

  •

  Svårt att hantera kunder som bara kräver

  Många butiksanställda värdesätter relationerna med kunderna högt. Men det finns också baksidor.

  – I detaljhandeln finns problem med kunder som beter sig på sätt som inte är acceptabla. Allt från kunder som inte kan vänta på sin tur eller stökar ner till allvarligare händelser som hot och våld. De anställda kan oftast inte gå undan utan måste hantera problemen där och då, annars får andra kunder vänta, säger Nicklas Salomonson, docent i företagsekonomi vid Högskolan i Borås.

  Han håller tillsammans med forskarkollegan Markus Fellesson från Karlstad Universitet på med studien ”Att jobba med jobbiga kunder”. Den finansieras av Forskningsrådet för hälsa, arbetsliv och välfärd, Forte.

  Att kunder beter sig illa kan bero på flera olika saker. Att de haft en dålig dag eller är stressade men även alkohol- eller drogproblem och psykisk ohälsa. Det kan också vara så att företaget har lovat något som man inte kan hålla, eller har svårförståeliga erbju

  •

  Hantera egna känslor

  Hur du kan hantera dina egna känslor har stor betydelse för hur du kan hantera emotionellt utmanande förhandlingar.

  Tänk dig följande situation. Du har kallats till en förhandling med en motpart som du har förhandlat med fler gånger förut, men du har känt dig irriterad, arg eller illa till mods både under och efter varje förhandling.

  Här kommer några förslag på åtgärder som du skulle kunna vidta för att minska den emotionella belastningen, både före och under förhandlingen.

  • Undvika situationen
  • Påverka situationen
  • Medvetet välja vad du fokuserar på
  • Tänka annorlunda
  • Hålla tillbaka känslan
  • Benämna känslan

  Försöka att undvika eller påverka situationen.

  Ett förslag är att inte gå på förhandlingen, kanske kan någon annan gå i ditt ställe. Om det inte går kan du fundera på om du kan påverka situationen på något annat sätt. Vilka kollegor skulle du vilja ha vid din sida? Var och när ska ni ha mötet? Vad kan du göra för att ta bort eller minska eventuella fr